Nous contacter – Hyggia

Hyggia est une boutique indépendante spécialisée dans la maison cocooning et le bien-être naturel. Nous réunissons une sélection multimarque claire autour d’ARBAUREA, ABEIL, André Renault et Acar-Housses, avec un accompagnement simple avant et après votre commande, sur la livraison comme sur les retours.

Cette page vous aide à joindre le bon service du premier coup, avec les délais de réponse, les informations à préparer et la manière dont votre demande sera traitée.

Qui gère la boutique Hyggia

La boutique en ligne affichée sous l’enseigne Hyggia est exploitée au quotidien par la Société Lisière Cocon, société indépendante d’exploitation commerciale basée en France, en charge de la gestion quotidienne de la boutique en ligne.

Concrètement, la Société Lisière Cocon pilote la sélection, la mise en ligne et la tenue du catalogue multimarque, gère les commandes, les paiements confiés aux prestataires indiqués et le service après-vente, organise la préparation, l’expédition et le suivi selon les conditions de livraison affichées, et traite les retours, les garanties et les réclamations qualité selon les pages d’aide.

L’enseigne Hyggia désigne la boutique, la Société Lisière Cocon en assure l’exploitation, sans se confondre avec elle.

Adresse et repères de la boutique

• Enseigne : Hyggia
• Adresse du commerçant : 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France
• Boutique fondée en : 2019
• Univers : maison cocooning et bien-être naturel, sélection multimarque pour comparer matières et détails avant achat

Horaires et organisation du service client

Nos échanges se font par e-mail, afin de garder une trace écrite de votre dossier et de vous apporter une réponse précise.

• Plage d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés
• Fuseau horaire : Heure de Paris
• En dehors des horaires : Les messages reçus en dehors de la plage d’ouverture sont traités par ordre d’arrivée dès le jour ouvré suivant

Pour nous aider à vous répondre vite, indiquez toujours l’objet précis de votre demande et, si vous avez déjà commandé, votre numéro de commande.

Canal principal : orientation et suivi courant

Si vous hésitez entre plusieurs adresses, écrivez au canal principal. Il oriente chaque demande vers le bon service et suit les dossiers courants.

E-mail principal : support@hyggia.shop

Ce que traite ce canal

• Orientation générale des demandes vers le bon service
• Suivi des commandes et des retours courants
• Questions sur la livraison et les retours, avec des informations simples et claires

Délai, informations et traitement

• Première réponse : Réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : Numéro de commande si existant, objet précis de la demande
• Déroulé : Lecture et qualification de la demande, puis réponse directe ou transfert au service spécialiste
• En cas de sujet complexe : Transmission au responsable de la relation client

Nos cinq services spécialisés

Choisissez ci-dessous le service le plus proche de votre besoin. Chaque e-mail arrive directement à la bonne équipe.

1. Conseil avant achat – aide au choix

E-mail : conseil@hyggia.shop

Vous hésitez sur une matière, des dimensions, un usage chambre, salon ou bien-être ? Ce service vous aide à comparer les marques ARBAUREA, ABEIL, André Renault et Acar-Housses avant de commander, sans obligation d’achat.

• Missions : Aide au choix des matières, des dimensions et des usages
• Première réponse : Réponse sous un jour ouvré
• À préparer : Besoin recherché et usage prévu, références consultées le cas échéant
• Déroulé : Analyse du besoin exprimé, puis recommandation personnalisée sans obligation d’achat
• Recours : responsable de la relation client

2. Suivi après commande et retours

E-mail : suivi-commande@hyggia.shop

Pour toute question après l’expédition, à la réception ou pour une demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison, c’est votre interlocuteur dédié.

• Missions : Suivi après expédition, réception et demandes de retour
• Première réponse : Réponse sous un jour ouvré
• À préparer : Numéro de commande et date de livraison, description de la difficulté rencontrée
• Déroulé : Vérification du dossier de commande, puis proposition de solution et accompagnement des démarches
• Recours : responsable de la relation client

3. Livraison, suivi et incidents de transport

E-mail : livraison@hyggia.shop

Mode de livraison, suivi de colis, retard ou adresse de livraison : ce service contrôle le statut auprès du transporteur et vous tient informé. Pour rappel, la livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €.

• Missions : Aide sur le mode de livraison, le suivi et les incidents de transport
• Première réponse : Réponse sous un jour ouvré
• À préparer : Numéro de commande et adresse de livraison, numéro de suivi si déjà communiqué
• Déroulé : Contrôle du statut d’expédition auprès du transporteur, information du client et déclenchement des recherches si besoin
• Recours : responsable logistique

4. Qualité et conformité des articles

E-mail : qualite@hyggia.shop

Article non conforme, doute sur un détail matière ou une finition, emballage abîmé : ce service instruit votre dossier qualité avec attention et fait vérifier le point auprès du fournisseur.

• Missions : Examen des non-conformités et des doutes d’authenticité
• Première réponse : Réponse sous deux jours ouvrés
• À préparer : Preuves photographiques et descriptif détaillé, état de l’article et de son emballage conservé
• Déroulé : Instruction du dossier qualité, vérification fournisseur et décision communiquée
• Recours : responsable qualité

5. Données personnelles et confidentialité

E-mail : confidentialite@hyggia.shop

Pour vos questions sur les données personnelles et vos droits associés, écrivez à ce canal dédié, traité de façon confidentielle et tracée.

• Missions : Questions sur les données personnelles et les droits associés
• Première réponse : Réponse sous deux jours ouvrés
• À préparer : Objet de la demande et adresse concernée, justificatif d’identité uniquement si nécessaire
• Déroulé : Vérification de la demande, puis traitement confidentiel et réponse tracée
• Recours : référent protection des données

Comment bien choisir votre destinataire

• Vous n’avez pas encore commandé ? Écrivez à conseil@hyggia.shop.
• Vous attendez un colis ou préparez un retour ? Écrivez à suivi-commande@hyggia.shop, ou à livraison@hyggia.shop pour le suivi transport.
• Vous signalez un défaut ? Écrivez à qualite@hyggia.shop avec photos.
• C’est une question de confidentialité ? Écrivez à confidentialite@hyggia.shop.
• Vous ne savez pas ? Écrivez à support@hyggia.shop, nous redirigeons vers le bon service.

Merci de votre confiance. Toute l’équipe Hyggia, exploitée par la Société Lisière Cocon depuis Bordeaux, reste à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, pour rendre votre maison plus douce et plus sereine.