Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-06

Politique de livraison — Hyggia

Bienvenue sur la boutique Hyggia, accessible sur hyggia.shop. Boutique indépendante spécialisée dans la maison cocooning et le bien-être naturel, Hyggia propose une sélection multimarque claire incluant ARBAUREA, ABEIL, André Renault et Acar-Housses pour comparer les marques, les matières et les détails avant achat.

Cette page explique les conditions de livraison applicables à toute commande passée sur hyggia.shop : frais, seuil de gratuité, préparation, suivi, incidents de transport et contacts d'assistance.

1. Exploitant de la boutique

La boutique en ligne désignée par son nom d'enseigne Hyggia et son domaine officiel hyggia.shop est exploitée au quotidien par la Société Lisière Cocon, société indépendante d'exploitation commerciale basée en France.

La Société Lisière Cocon est en charge de la gestion quotidienne de la boutique, sans se confondre avec le nom d'enseigne et le domaine. Elle assure notamment :

• Pilotage de la sélection, de la mise en ligne et de la tenue du catalogue multimarque ;
• Gestion des commandes, des paiements confiés aux prestataires indiqués et du service après-vente ;
• Organisation de la préparation, de l'expédition et du suivi selon les conditions de livraison affichées sur cette page ;
• Traitement des retours, des garanties et des réclamations qualité selon les pages d'aide.

Opérateur : Hyggia — 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France — Boutique fondée en 2019.

2. Champ d'application et frais de livraison

Les informations ci-dessous constituent l'intégralité des conditions tarifaires de livraison fournies pour hyggia.shop :

• Livraison standard : 8,00 € par commande ;
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Le montant des frais de livraison est calculé en euros (EUR) et affiché avant validation du paiement. Si le total de votre commande atteint ou dépasse 45,00 €, la gratuité s'applique automatiquement selon les règles affichées au panier et au paiement.

Aucun autre mode de livraison, aucun autre seuil et aucun autre tarif n'est annoncé dans les présentes conditions. Les éventuelles informations produit et les indications affichées au moment de la commande complètent, le cas échéant, ces conditions générales.

3. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

3.1 Confirmation de commande

Après validation de votre paiement par carte de crédit ou via PayPal — les deux moyens acceptés sur la boutique — vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Conservez votre numéro de commande : il sera demandé pour tout suivi.

3.2 Exactitude de l'adresse de livraison

Vérifiez attentivement vos nom, prénom, adresse postale complète, code postal, ville, pays et numéro de téléphone avant de valider. Une adresse inexacte ou incomplète peut entraîner un retard, un retour au dépôt ou un échec de livraison.

Si vous constatez une erreur juste après la commande, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et l'adresse de livraison correcte. Tant que le colis n'a pas été remis au transporteur, nous faisons notre possible pour corriger ; après expédition, la modification dépend des règles du transporteur.

4. Préparation, expédition et suivi

4.1 Préparation et remise au transporteur

Chaque commande est préparée puis confiée au transporteur selon les conditions de livraison affichées. L'organisation de la préparation, de l'expédition et du suivi est assurée par la Société Lisière Cocon.

4.2 Numéro de suivi

Dès que le transporteur prend en charge votre colis et lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué. Vous pouvez alors suivre l'avancement directement auprès du transporteur.

Conservez votre numéro de suivi si déjà communiqué : il est nécessaire pour toute demande relative à un retard ou à un incident de transport.

4.3 Expéditions en plusieurs colis

Selon la composition et la disponibilité des articles, une commande peut être préparée et expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, les différents colis peuvent arriver séparément. Chaque colis expédié dispose de son propre statut d'expédition, contrôlé auprès du transporteur en cas de demande d'assistance.

5. Événements transporteur, retards et livraison impossible

5.1 Événements de suivi et retards

Les statuts affichés par le transporteur — prise en charge, transit, mise en distribution, passage du livreur — reflètent le traitement réel de votre colis. Un délai inhabituel sans mise à jour, une période de forte activité ou un aléa logistique peuvent expliquer un retard temporaire.

En cas de retard prolongé ou de statut bloqué, notre équipe contrôle le statut d'expédition auprès du transporteur, vous informe et déclenche des recherches si besoin.

5.2 Échec de livraison

En cas d'absence lors du passage, d'adresse inaccessible, de refus ou de non-récupération dans les délais indiqués par le transporteur, le colis peut être :

• présenté à nouveau ;
• déposé en point de retrait ou conservé en dépôt selon les règles du transporteur ;
• retourné à l'expéditeur après expiration du délai de garde.

Suivez les instructions du transporteur — avis de passage, e-mail ou SMS — pour reprogrammer ou retirer votre colis. Si le colis nous est retourné, contactez-nous avec votre numéro de commande et votre adresse de livraison afin d'étudier une nouvelle expédition selon les conditions affichées.

6. Colis manquant, incomplet ou endommagé

À la réception, vérifiez l'état extérieur du colis et son contenu en présence du livreur lorsque cela est possible.

• Colis marqué livré mais non reçu : vérifiez les abords, la boîte aux lettres, les voisins et le point de retrait éventuel, puis patientez selon le délai de mise à jour du transporteur avant de nous signaler la situation.
• Colis endommagé : signalez toute détérioration visible au transporteur au moment de la livraison et conservez le carton, les protections et les articles concernés.
• Article manquant ou non conforme : ne jetez aucun emballage et notez précisément les références concernées.

Dans tous les cas, contactez le service dédié à la livraison avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison et votre numéro de suivi si déjà communiqué, ainsi qu'une description et, si possible, des photos. La garantie s'applique selon les informations produit et les indications du service client, et les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison selon la politique de retours.

7. Comment obtenir de l'aide pour la livraison

7.1 Service dédié à la livraison

Pour toute question sur le mode de livraison, le suivi et les incidents de transport, écrivez à : livraison@hyggia.shop

Merci d'indiquer :

• Numéro de commande et adresse de livraison ;
• Numéro de suivi si déjà communiqué ;
• Description précise de la situation et date des événements.

Traitement : contrôle du statut d'expédition auprès du transporteur, information du client et déclenchement des recherches si besoin. Première réponse sous un jour ouvré. En cas de situation complexe, votre demande est transmise au responsable logistique.

7.2 Service client général

Pour toute question générale sur commande, livraison ou retours, le service client est disponible par e-mail : support@hyggia.shop

Merci d'indiquer votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande. Traitement : lecture et qualification de la demande, réponse directe ou transfert au service spécialiste. Première réponse sous un jour ouvré. Si nécessaire, escalade auprès du responsable de la relation client, en charge du suivi des commandes et des retours courants et de l'orientation des demandes vers le bon service.

7.3 Horaires d'assistance

Nos équipes répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors de la plage d'ouverture sont traités par ordre d'arrivée dès le jour ouvré suivant.

Un accompagnement clair est assuré avant et après la commande, avec des informations simples sur la livraison et les retours, conformément à l'engagement de service de Hyggia.