Politique de remboursement

Dernière mise à jour : le 6 octobre 2026 (2026-10-06)

Politique de retours et de remboursement – Hyggia

Hyggia (hyggia.shop), boutique indépendante spécialisée dans la maison cocooning et le bien-être naturel, est exploitée au quotidien par la Société Lisière Cocon, société indépendante d'exploitation commerciale basée en France.

Notre sélection multimarque vous permet de comparer les marques ARBAUREA, ABEIL, André Renault et Acar-Housses, les matières et les détails avant achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande. Cette page explique vos droits de retour, les conditions d'éligibilité, la procédure d'examen et les modalités de remboursement.

Hyggia est une spécialiste multimarque indépendante. Elle exploite la boutique désignée par son nom d'enseigne affiché et son domaine officiel, sans se confondre avec eux, et ne se présente pas comme la boutique officielle des marques proposées.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Passé ce délai de 30 jours, nous ne pouvons plus accepter de demande de retour pour convenance. Nous vous invitons à conserver l'emballage et les étiquettes jusqu'à la fin du délai de retour indiqué.

2. Éligibilité et état des articles

Qui peut demander un retour ?

Tout client ayant passé commande sur hyggia.shop peut demander un retour pour un article éligible, dans le délai de 30 jours suivant la livraison.

Conditions de présentation

• Article neuf, non utilisé, non lavé et non endommagé par le client, sauf mention contraire explicite sur la fiche produit ;
• Article conforme à sa description, avec ses étiquettes, accessoires, notices et emballage protecteur conservés dans la mesure du possible ;
• Référence reçue comparée avec le récapitulatif de commande : en cas d'erreur de référence, de quantité ou d'état apparent, signalez-le rapidement avec photos à l'appui.

Nous nous engageons à ne proposer que des articles authentiques, neufs sauf mention contraire explicite sur la fiche, et conformes à leur description. Nos descriptifs, visuels et caractéristiques sont vérifiés avant mise en ligne pour assurer une présentation fidèle au produit expédié.

Nous vous invitons à vérifier le colis à réception, à comparer la référence reçue avec le récapitulatif de commande et à conserver emballage et étiquettes jusqu'à la fin du délai de retour indiqué.

3. Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement

Le service client est disponible par e-mail pour toute question sur commande, livraison ou retours.

Étapes à suivre

• 1. Contactez-nous par e-mail avant de renvoyer tout article, en précisant qu'il s'agit d'une demande de retour ou de remboursement ;
• 2. Indiquez les informations de commande et de produit listées ci-dessous ;
• 3. Attendez nos instructions de retour : adresse de renvoi, modalités d'emballage et suivi ;
• 4. Expédiez l'article selon les instructions reçues et conservez la preuve de dépôt.

Informations à fournir

Pour permettre la lecture et la qualification rapide de votre demande, merci de joindre :

• Numéro de commande et date de réception ;
• Référence concernée et motif détaillé de la demande (retour pour convenance, article endommagé, erreur, non-conformité, doute d'authenticité) ;
• Photos du produit, des étiquettes et de l'emballage le cas échéant ;
• État de l'article et de son emballage conservé et descriptif détaillé ;
• Votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande.

Pour un suivi après expédition, réception ou demande de retour, précisez également la date de livraison et la description de la difficulté rencontrée.

4. Examen des articles endommagés, incorrects, non conformes ou douteux

Toute demande documentée reçoit une solution concrète dans un délai raisonnable, avec remplacement, remboursement ou avoir selon la situation et les conditions affichées.

Contrôles qualité

Notre approvisionnement se fait uniquement auprès de fabricants, de distributeurs agréés et de partenaires vérifiés, avec conservation des documents d'achat et de traçabilité. Un contrôle de conformité est réalisé à la réception et avant expédition portant sur la référence, la quantité, l'état apparent et l'emballage protecteur.

Étapes d'instruction de votre dossier

• Accusé de réception et examen des éléments transmis par l'équipe qualité ;
• Comparaison avec l'échantillon de référence et les documents du fournisseur, avec vérification fournisseur si nécessaire ;
• Décision communiquée avec solution proposée et étapes suivantes.

En cas de doute fondé sur l'authenticité, l'article est repris pour examen et, si l'anomalie est confirmée, il est remplacé ou remboursé avec prise en charge du retour.

Suivi et responsabilité de la résolution

• Demande générale : lecture et qualification de la demande, puis réponse directe ou transfert au service spécialiste ;
• Après-vente : vérification du dossier de commande, proposition de solution et accompagnement des démarches, sous la responsabilité du responsable de la relation client ;
• Qualité et authenticité : instruction du dossier qualité, vérification fournisseur et décision communiquée, sous la responsabilité du responsable qualité ;
• Vous êtes informé par e-mail de l'avancement : réception, besoin éventuel de compléments, décision et mise en œuvre du remplacement, du remboursement ou de l'avoir.

5. Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, si la demande est acceptée :

• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement d'origine, correspondant aux paiements confiés aux prestataires indiqués. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal ;
• Le montant remboursé correspond aux articles éligibles acceptés, selon la situation et les conditions affichées ; un avoir ou un remplacement peut être proposé lorsqu'il est adapté ;
• En cas d'anomalie confirmée (non-conformité, erreur d'expédition ou défaut d'authenticité avéré), l'article est remplacé ou remboursé avec prise en charge du retour.

La garantie s'applique selon les informations produit et les indications du service client. Pour un problème relevant de la garantie après le délai de retour, contactez le service après-vente qui vérifiera votre dossier et vous orientera.

6. Échanges

Si vous souhaitez une taille, une couleur, une matière ou un modèle différent parmi notre sélection ARBAUREA, ABEIL, André Renault et Acar-Housses, indiquez-le dans votre demande. Selon la disponibilité, nous vous proposerons un remplacement, un remboursement ou un avoir selon la situation et les conditions affichées.

7. Frais de livraison et frais de retour

À titre d'information sur votre commande initiale : la livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €.

• Pour un retour pour convenance dans les 30 jours suivant la livraison, les frais de renvoi restent à votre charge, sauf instruction contraire du service client ;
• En cas d'erreur de notre part, d'article endommagé, non conforme ou dont l'anomalie d'authenticité est confirmée, le retour est pris en charge.

8. Contacts : support, après-vente et qualité

Nos équipes sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors de la plage d'ouverture sont traités par ordre d'arrivée dès le jour ouvré suivant.

• Support général – orientation et suivi courant : support@hyggia.shop — orientation générale des demandes vers le bon service, suivi des commandes et des retours courants. Réponse sous un jour ouvré. Indiquez votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande.
• Après-vente – suivi après expédition et retours : suivi-commande@hyggia.shop — suivi après expédition, réception et demandes de retour. Réponse sous un jour ouvré. Indiquez numéro de commande, date de livraison et description de la difficulté rencontrée.
• Assurance qualité – non-conformités et authenticité : qualite@hyggia.shop — examen des non-conformités et des doutes d'authenticité. Réponse sous deux jours ouvrés. Joignez preuves photographiques, descriptif détaillé et état de l'article et de son emballage conservé.

Exploitant : Société Lisière Cocon — Société indépendante d'exploitation commerciale basée en France, en charge de la gestion quotidienne de la boutique en ligne, incluant le pilotage du catalogue multimarque, la gestion des commandes et des paiements confiés aux prestataires indiqués, l'organisation de la préparation et de l'expédition selon les conditions de livraison affichées, et le traitement des retours, garanties et réclamations qualité selon les pages d'aide.

Enseigne : Hyggia — 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France — Boutique : hyggia.shop — Contact général : support@hyggia.shop.