Dernière mise à jour : 6 octobre 2026 (2026-10-06)
1. Objet et identification de la boutique
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation du site Hyggia, accessible à l'adresse hyggia.shop, ainsi que l'ensemble des commandes passées sur cette boutique en ligne.
Hyggia est une boutique indépendante spécialisée dans la maison cocooning et le bien-être naturel, avec un choix multimarque clair. Elle permet de comparer les marques ARBAUREA, ABEIL, André Renault et Acar-Housses, les matières et les détails avant achat.
La boutique désignée par son nom d'enseigne Hyggia et son domaine officiel hyggia.shop est exploitée au quotidien par la Société Lisière Cocon, société indépendante d'exploitation commerciale basée en France, en charge de la gestion quotidienne de la boutique en ligne.
- Enseigne : Hyggia
- Domaine officiel : hyggia.shop
- Exploitant : Société Lisière Cocon
- Adresse de l'exploitant : 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France
- En activité depuis : 2019
La Société Lisière Cocon exploite la boutique désignée par son nom d'enseigne affiché et son domaine officiel, sans se confondre avec eux. Elle assure notamment le pilotage de la sélection, de la mise en ligne et de la tenue du catalogue multimarque, la gestion des commandes, des paiements confiés aux prestataires indiqués et du service après-vente, l'organisation de la préparation, de l'expédition et du suivi selon les conditions de livraison affichées, ainsi que le traitement des retours, des garanties et des réclamations qualité selon les pages d'aide.
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.
2. Utilisation du site et éligibilité
Le site est destiné à un usage personnel et non professionnel pour l'achat d'articles de la maison et du bien-être proposés au catalogue.
Pour commander, vous devez être capable juridiquement de contracter et disposer d'une adresse de livraison et d'une adresse e-mail valides. Si vous commandez pour le compte d'un tiers, vous garantissez disposer de l'autorisation nécessaire.
3. Comptes clients
La création d'un compte n'est pas obligatoire pour parcourir le catalogue, mais elle peut faciliter le suivi des commandes et des retours.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de l'exactitude des informations fournies lors de la création du compte et de la commande. En cas d'utilisation suspecte de votre compte, contactez sans délai le service client à support@hyggia.shop en précisant votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande.
4. Catalogue et informations produits
Notre catalogue propose une sélection spécialisée d'environ 220 références issues des marques ARBAUREA, ABEIL, André Renault et Acar-Housses, dans l'univers de la maison cocooning.
Chaque fiche produit décrit les caractéristiques essentielles, les matières, les dimensions lorsque pertinent, et le prix. Nous vérifions les descriptifs, les visuels et les caractéristiques avant mise en ligne pour assurer une présentation fidèle au produit expédié.
Malgré ce soin, des différences mineures de teinte ou de rendu peuvent résulter de l'affichage à l'écran. En cas de doute sur une matière, une dimension ou une compatibilité, contactez le service client avant achat pour un accompagnement clair avant et après la commande.
5. Prix, code promotionnel et logique commerciale
Tous les prix sont affichés en euros (EUR), toutes taxes comprises, hors frais de livraison indiqués avant validation de la commande.
Offre en cours : Saisissez le code HYGGIA15 au paiement pour profiter de -15% sur les articles éligibles. Offre valable sur les articles éligibles avec le code HYGGIA15, non cumulable. L'éligibilité est signalée sur la boutique et la remise est déduite selon les conditions affichées pour l'offre en cours.
Les prix peuvent varier selon la référence, les options, les coûts d'approvisionnement et les opérations en cours, ce qui explique des niveaux de remise différents d'un article à l'autre. De manière concise, cette variabilité s'explique par notre modèle de boutique en ligne sans réseau de magasins physiques, la mutualisation des outils logistiques, du service client et de la gestion de catalogue, et un pilotage par petits stocks et réassorts ajustés.
Les réductions proposées sont financées par nos marges d'exploitation, par des opérations convenues avec les fournisseurs ou par l'écoulement des fins de séries, dans la limite des articles éligibles et du code indiqué sur la boutique. Un prix attractif ne modifie ni l'origine des articles, ni les contrôles décrits, ni le traitement des commandes, chaque référence restant préparée et vérifiée selon le même processus.
6. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des informations de livraison et de facturation, le choix du mode de paiement, puis la validation après récapitulatif.
La vente est conclue après confirmation de la commande et acceptation du paiement. Un e-mail récapitulatif est adressé après enregistrement. En cas d'indisponibilité, d'erreur manifeste de prix ou de suspicion de fraude, nous nous réservons le droit d'annuler ou de refuser une commande, avec remboursement des sommes déjà encaissées sans frais supplémentaires.
7. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Les paiements sont confiés aux prestataires de paiement indiqués au moment du paiement. Vos coordonnées bancaires ne sont ni conservées ni traitées directement par la boutique au-delà de ce qui est nécessaire au traitement de la transaction sécurisée. En cas de refus d'autorisation, la commande ne sera pas validée.
8. Livraison
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
La préparation est standardisée et les envois sont regroupés selon le mode de livraison décrit. Les délais estimés sont indiqués lors de la commande et dans l'e-mail de suivi. Le suivi de commande est automatisé pour vous informer de l'avancement de l'expédition.
Nous vous invitons à vérifier le colis à réception, à comparer la référence reçue avec le récapitulatif de commande et à conserver emballage et étiquettes jusqu'à la fin du délai de retour indiqué.
En cas de colis endommagé, manquant ou retardé, contactez le service client à support@hyggia.shop avec votre numéro de commande.
9. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour être éligible au retour, l'article doit être dans l'état prévu par les pages d'aide, idéalement non utilisé, avec étiquettes et emballage conservés. Pour initier un retour, contactez le service client disponible par e-mail pour toute question sur commande, livraison ou retours à support@hyggia.shop en indiquant votre numéro de commande.
Après réception et contrôle de l'article retourné, nous procédons au remboursement, au remplacement ou à l'avoir selon la situation et les conditions affichées. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, déduction faite le cas échéant de l'avantage promotionnel appliqué à l'article retourné.
Les messages reçus par le service client sont traités du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris), hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de la plage d'ouverture sont traités par ordre d'arrivée dès le jour ouvré suivant.
10. Authenticité, qualité et garantie
10.1 Engagement d'authenticité et contrôles qualité
Nous nous engageons à ne proposer que des articles authentiques, neufs sauf mention contraire explicite sur la fiche, et conformes à leur description.
Notre approvisionnement s'effectue uniquement auprès de fabricants, de distributeurs agréés et de partenaires vérifiés, avec conservation des documents d'achat et de traçabilité. Un contrôle de conformité est réalisé à la réception et avant expédition portant sur la référence, la quantité, l'état apparent et l'emballage protecteur.
10.2 Garantie
La garantie s'applique selon les informations produit et les indications du service client. En cas de défaut ou de non-conformité, contactez le service client avec les éléments permettant l'examen de votre demande.
10.3 Signalement, examen et solution
Pour toute demande relative à l'authenticité, à la qualité ou à la garantie, préparez :
- le numéro de commande et la date de réception ;
- la référence concernée et le motif détaillé de la demande ;
- des photos du produit, des étiquettes et de l'emballage le cas échéant.
Notre processus de traitement comprend :
- l'accusé de réception et l'examen des éléments transmis par l'équipe qualité ;
- la comparaison avec l'échantillon de référence et les documents du fournisseur ;
- la décision communiquée avec solution proposée et étapes suivantes.
En cas de doute fondé sur l'authenticité, l'article est repris pour examen et, si l'anomalie est confirmée, il est remplacé ou remboursé avec prise en charge du retour. Toute demande documentée reçoit une solution concrète dans un délai raisonnable, avec remplacement, remboursement ou avoir selon la situation et les conditions affichées, sous la responsabilité du responsable de la relation client.
11. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, logos, fiches produits, documentation centralisée et présentation du catalogue — est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée est interdite.
Les marques ARBAUREA, ABEIL, André Renault et Acar-Housses demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs et sont présentées uniquement pour décrire les produits proposés par cette boutique indépendante multimarque.
12. Usage acceptable
Vous vous engagez à ne pas utiliser le site à des fins illicites, à ne pas tenter d'en perturber le fonctionnement, à ne pas détourner les informations produit ou les visuels, et à ne pas formuler de réclamations abusives ou fondées sur des informations inexactes.
Tout usage frauduleux, toute tentative d'utilisation abusive du code HYGGIA15 ou de contournement des conditions d'éligibilité peut entraîner le refus de la commande et la suspension du compte concerné.
13. Disponibilité du service
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer l'accès continu à la boutique. Des interruptions temporaires peuvent survenir pour maintenance, mise à jour du catalogue ou contrainte technique. L'automatisation du suivi et des réponses aux demandes courantes vise à limiter l'impact de ces interruptions, sans garantir une disponibilité ininterrompue.
14. Responsabilité et garanties légales
Les informations simples sur la livraison et les retours sont fournies avec soin, mais sans garantie d'exhaustivité face à des situations particulières. Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages indirects liés à l'utilisation du site ou à un retard indépendant de notre volonté.
Rien dans les présentes conditions ne limite les droits légaux des consommateurs, notamment en matière de conformité, de garantie contre les vices cachés et de droit de rétractation le cas échéant.
15. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français, la boutique étant exploitée depuis Bordeaux, France. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client avant tout recours judiciaire devant les juridictions compétentes.
16. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions du catalogue, des prestataires, de la réglementation ou de nos processus. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre commande, identifiée par sa date de mise à jour indiquée en tête de page.
17. Contact et service client
Service client général — suivi des commandes et retours courants :
- E-mail : support@hyggia.shop
- Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés
- Délai indicatif : Réponse sous un jour ouvré
- À préciser : Numéro de commande si existant et objet précis de la demande
Le service client assure l'orientation générale des demandes vers le bon service, avec lecture et qualification de la demande, réponse directe ou transfert au service spécialiste, et escalade si nécessaire vers le responsable de la relation client.
Service confidentiel — données personnelles et droits associés :
- E-mail : confidentialite@hyggia.shop
- Délai indicatif : Réponse sous deux jours ouvrés
- À préciser : Objet de la demande et adresse concernée, justificatif d'identité uniquement si nécessaire
Ce service assure une vérification de la demande, un traitement confidentiel et une réponse tracée, avec escalade si nécessaire vers le référent protection des données.