FAQ

Hyggia est gérée par une structure d'exploitation indépendante créée pour faire vivre durablement une boutique spécialisée en ligne. Une équipe resserrée s'occupe du choix des produits, de la relation client et du contrôle des commandes, avec une information claire avant commande, un suivi soigneux pendant l'expédition et un accompagnement accessible après réception.

Notre savoir-faire est centré sur l'univers du cocon à la maison : matières enveloppantes, confort d'usage, finitions et entretien, ainsi que les accessoires de bien-être du quotidien. Nous sommes un spécialiste multimarque indépendant, et non la boutique officielle d'une marque. Notre sélection vous permet de comparer les marques ARBAUREA, ABEIL, André Renault et Acar-Housses en toute clarté.

Notre sélection est resserrée et fondée sur la lisibilité des matières, la cohérence des gammes et la complémentarité des usages. Avant mise en ligne, nous vérifions les descriptifs, les visuels et les caractéristiques pour assurer une présentation fidèle au produit expédié. L'objectif est simple : vous permettre une comparaison simple avant achat.

Non. Hyggia est une boutique indépendante multimarque. Nous nous approvisionnons uniquement auprès de fabricants, de distributeurs agréés et de partenaires vérifiés, avec conservation des documents d'achat et de traçabilité, mais nous ne nous présentons pas comme la boutique officielle d'ARBAUREA, ABEIL, André Renault ou Acar-Housses.

Nos prix resserrés viennent de notre fonctionnement de boutique en ligne : pas de réseau de magasins physiques et donc moins de charges liées aux surfaces de vente, mutualisation des outils logistiques, du service client et de la gestion de catalogue, pilotage par petits stocks avec réassorts ajustés, achats groupés auprès de fournisseurs référencés et préparation standardisée des colis. Un prix attractif ne change ni l'origine des articles, ni les contrôles, ni le traitement des commandes : chaque référence est préparée et vérifiée selon le même processus.

Les prix peuvent varier selon la référence, les options, les coûts d'approvisionnement et les opérations en cours. Les réductions sont financées par nos marges d'exploitation, par des opérations convenues avec les fournisseurs ou par l'écoulement des fins de séries. Cela explique des niveaux de remise différents d'un article à l'autre. Sur les articles éligibles, l'avantage supplémentaire est signalé au moment du paiement et déduit selon les conditions affichées.

Saisissez le code HYGGIA15 au paiement pour profiter de -15% sur les articles éligibles. Offre valable sur les articles éligibles avec le code HYGGIA15, non cumulable. Si le code ne s'applique pas, vérifiez que vos articles sont bien éligibles et écrivez-nous à support@hyggia.shop en indiquant votre numéro de commande si existant et l'objet précis de votre demande.

Oui. Nous nous engageons à ne proposer que des articles authentiques, neufs sauf mention contraire explicite sur la fiche, et conformes à leur description. Nous effectuons un contrôle de conformité à la réception et avant expédition portant sur la référence, la quantité, l'état apparent et l'emballage protecteur. À réception, vérifiez votre colis, comparez la référence reçue avec votre récapitulatif de commande et conservez emballage et étiquettes jusqu'à la fin du délai de retour indiqué.

Contactez notre service qualité à qualite@hyggia.shop avec votre numéro de commande et date de réception, la référence concernée et le motif détaillé, ainsi que des photos du produit, des étiquettes et de l'emballage le cas échéant, en précisant l'état de l'article conservé. En cas de doute fondé sur l'authenticité, l'article est repris pour examen et, si l'anomalie est confirmée, il est remplacé ou remboursé avec prise en charge du retour.

Chaque demande documentée reçoit une solution concrète dans un délai raisonnable, avec remplacement, remboursement ou avoir selon la situation et les conditions affichées. Notre processus comprend l'accusé de réception et l'examen des éléments transmis par l'équipe qualité, la comparaison avec l'échantillon de référence et les documents du fournisseur, puis la décision communiquée avec la solution proposée et les étapes suivantes. Délai de première réponse du service qualité : sous deux jours ouvrés.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Le mode de livraison et le regroupement des envois sont précisés lors de la commande. Pour toute question sur le mode de livraison, le suivi ou un incident de transport, écrivez à livraison@hyggia.shop avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison et votre numéro de suivi si déjà communiqué. Première réponse sous un jour ouvré.

Après expédition, vous recevez les informations de suivi prévues pour votre envoi. Si le statut n'évolue pas ou en cas de retard, contactez livraison@hyggia.shop : nous contrôlons le statut auprès du transporteur, vous informons et déclenchons les recherches si besoin. Pour le suivi général de commande et l'après-expédition, vous pouvez aussi écrire à suivi-commande@hyggia.shop avec votre numéro de commande et votre date de livraison.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour une demande de retour après réception, écrivez à suivi-commande@hyggia.shop avec votre numéro de commande, votre date de livraison et la description de votre demande. Nous vérifions votre dossier, proposons une solution et vous accompagnons dans les démarches. Le remboursement est effectué selon la situation et les conditions affichées, après réception et vérification de l'article.

La garantie s'applique selon les informations produit indiquées sur la fiche et les indications du service client. En cas de difficulté, contactez suivi-commande@hyggia.shop pour l'après-vente ou qualite@hyggia.shop pour une non-conformité, en joignant photos et descriptif détaillé. Toute demande documentée reçoit une solution concrète dans un délai raisonnable.

Les moyens de paiement acceptés et les étapes de règlement sont indiqués clairement au moment du paiement, avec le récapitulatif de votre commande et l'application éventuelle du code HYGGIA15 sur les articles éligibles. En cas de question sur une commande, un paiement ou un retour, écrivez à support@hyggia.shop, notre point d'orientation général vers le bon service.

Notre service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (heure de Paris). Les messages reçus en dehors de cette plage sont traités par ordre d'arrivée dès le jour ouvré suivant.

• Conseil avant achat : conseil@hyggia.shop — aide au choix des matières, des dimensions et des usages. Précisez votre besoin, l'usage prévu et les références consultées.
• Commandes et retours courants : suivi-commande@hyggia.shop et support@hyggia.shop — réponse sous un jour ouvré.
• Livraison et suivi : livraison@hyggia.shop — réponse sous un jour ouvré.
• Qualité et authenticité : qualite@hyggia.shop — réponse sous deux jours ouvrés.