Dernière mise à jour : 2026-10-06
1. Qui est responsable de vos données
La boutique Hyggia, accessible sur le domaine officiel hyggia.shop, est une boutique indépendante spécialisée dans la maison cocooning et le bien-être naturel, avec un choix multimarque clair.
L'exploitation quotidienne de la boutique est assurée par la Société Lisière Cocon, société indépendante d'exploitation commerciale basée en France, en charge de la gestion quotidienne de la boutique en ligne. Elle exploite la boutique désignée par son nom d'enseigne affiché et son domaine officiel, sans se confondre avec eux.
Hyggia, 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France — enseigne fondée en 2019 — définit la sélection spécialisée permettant de comparer les marques ARBAUREA, ABEIL, André Renault et Acar-Housses, les matières et les détails avant achat.
Dans le cadre de cette politique, les rôles sont répartis ainsi :
- Hyggia / hyggia.shop : enseigne et vitrine en ligne où vous consultez le catalogue, passez commande et contactez le service client.
- Société Lisière Cocon : entité d'exploitation responsable du traitement de vos données pour la gestion du site et des services. Elle assure notamment le pilotage de la sélection, de la mise en ligne et de la tenue du catalogue multimarque, la gestion des commandes, des paiements confiés aux prestataires indiqués et du service après-vente, l'organisation de la préparation, de l'expédition et du suivi selon les conditions de livraison affichées, ainsi que le traitement des retours, des garanties et des réclamations qualité selon les pages d'aide.
Cette boutique indépendante multimarque n'est pas le site officiel d'une marque externe et ne se présente pas comme tel.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez hyggia.shop :
- Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Données de commande : produits choisis parmi les marques ARBAUREA, ABEIL, André Renault et Acar-Housses, quantités, options, adresse de livraison et de facturation, code promotionnel utilisé, par exemple HYGGIA15.
- Échanges avec le service client : contenu de vos messages envoyés à support@hyggia.shop pour toute question sur commande, livraison ou retours, avec le cas échéant votre numéro de commande et l'objet précis de la demande.
- Demandes relatives aux données personnelles : objet de la demande et adresse concernée, et justificatif d'identité uniquement si nécessaire, adressés à confidentialite@hyggia.shop.
- Avis et réclamations qualité ou garantie : descriptions, photos et informations produit nécessaires au traitement, la garantie s'appliquant selon les informations produit et les indications du service client.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur hyggia.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques pour assurer le fonctionnement, la sécurité et l'amélioration de la boutique :
- Données de navigation : pages visitées, catégories et fiches produits consultées, temps de consultation, actions dans le panier et au paiement.
- Données techniques : adresse IP, type et version de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil, langue, fuseau horaire.
- Données de mesure : journaux de connexion, détection d'erreurs, performances et sécurité du site.
Ces informations ne permettent pas à elles seules de vous identifier directement et sont utilisées sous forme agrégée ou pseudonymisée lorsque cela est possible.
4. Commandes, paiements, livraison et support
Pour traiter vos achats et assurer un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations simples sur la livraison et les retours, nous conservons des dossiers de transaction et de support :
- Dossiers de commande : détail des articles éligibles ou non à l'offre -15% sur les articles éligibles avec le code HYGGIA15, montant total en EUR, frais de port appliqués — livraison gratuite dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 € — et suivi d'expédition.
- Dossiers de paiement : statut de paiement, mode utilisé parmi les cartes de crédit et PayPal, références de transaction fournies par les prestataires de paiement, sans conservation du numéro complet de carte bancaire sur nos serveurs.
- Dossiers de livraison : nom du destinataire, adresse, informations de suivi et preuve de livraison.
- Dossiers de retours et garantie : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, échanges, remboursements et suivi après-vente.
- Dossiers de support : historique des échanges avec le service client pour le suivi des commandes et des retours courants.
5. Utilisation de vos informations
Nous utilisons vos données uniquement pour les finalités suivantes :
- Exécution du contrat : création et gestion de compte si applicable, traitement des commandes, préparation et expédition, gestion des paiements confiés aux prestataires indiqués, organisation du suivi de livraison.
- Service client : lecture et qualification de la demande, réponse directe ou transfert au service spécialiste, orientation générale vers le bon service, suivi des commandes et retours courants.
- Retours et garanties : traitement des retours dans le délai de 30 jours suivant la livraison et des réclamations qualité selon les pages d'aide.
- Fonctionnement et sécurité : maintenance du catalogue multimarque, prévention de la fraude, sécurisation des transactions et du site.
- Amélioration et information : compréhension de l'utilisation de la boutique, clarification des matières et détails avant achat, envoi d'informations de service liées à vos commandes.
- Obligations légales : comptabilité, facturation, conservation des preuves et réponse aux demandes des autorités lorsque la loi l'exige.
- Protection des données : vérification des demandes relatives aux droits, traitement confidentiel et réponse tracée.
6. Prestataires de services
Pour exploiter hyggia.shop, la Société Lisière Cocon fait appel à des prestataires qui traitent des données uniquement pour notre compte et selon nos instructions :
- Hébergement et maintenance technique du site hyggia.shop.
- Prestataires de paiement pour les cartes de crédit et PayPal.
- Transporteurs et prestataires logistiques pour la préparation, l'expédition et le suivi.
- Outils de messagerie et de support client pour la réception et le traitement des e-mails.
- Outils de mesure d'audience et de sécurité dans le respect de vos choix en matière de cookies.
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Aucune cession à des tiers à des fins publicitaires propres n'est effectuée.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est traité de manière sécurisée par nos prestataires de paiement certifiés :
- Lorsque vous payez par carte de crédit, vos coordonnées bancaires sont transmises chiffrées directement au prestataire de paiement. Nous ne stockons pas le numéro complet de votre carte.
- Lorsque vous payez via PayPal, vous êtes redirigé vers PayPal et vos identifiants et données financières sont traités par PayPal selon sa propre politique de confidentialité.
- Nous conservons uniquement les références de transaction, le montant en EUR, le statut du paiement et, le cas échéant, l'utilisation du code HYGGIA15 selon les termes : offre valable sur les articles éligibles avec le code HYGGIA15, non cumulable.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires strictement nécessaires au fonctionnement du panier, du paiement et de la sécurité, ainsi que, sous réserve de votre consentement, des cookies de mesure et de préférences :
- Cookies nécessaires : maintien de session, panier, mémorisation du code HYGGIA15 saisi au paiement, sécurité et équilibrage de charge. Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement.
- Cookies de mesure : compréhension anonyme ou agrégée de la fréquentation pour améliorer la sélection et la lisibilité des informations de livraison et retours.
- Cookies de préférences : langue fr, devise EUR et affichage.
Vous pouvez à tout moment refuser ou supprimer les cookies non nécessaires via les paramètres de votre navigateur. Le blocage des cookies nécessaires peut empêcher la commande ou le paiement.
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : chiffrement des connexions (HTTPS), accès restreint aux dossiers de commandes et de support, traitement confidentiel des demandes adressées au service spécialiste, et sensibilisation des équipes.
En cas d'incident affectant vos données, nous prendrons les mesures requises et vous informerons ainsi que l'autorité compétente lorsque la loi l'exige.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, puis nous les archivons ou les supprimons de manière sécurisée :
- Données de commande, facturation et paiement : conservées pendant la relation commerciale puis archivées pour la durée des obligations comptables et fiscales.
- Données de livraison et de suivi : conservées pour le suivi, la preuve d'exécution et le traitement des réclamations.
- Dossiers de retours et garantie : conservés pour le suivi des retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison et des garanties.
- Échanges de support : conservés pour l'historique de la relation client et l'amélioration du service.
- Demandes de droits : conservées sous forme tracée pour prouver le traitement confidentiel effectué.
- Journaux techniques : conservés pour une courte durée à des fins de sécurité.
11. Vos choix et contrôles
Vous disposez des choix suivants :
- Demander la correction de vos coordonnées de livraison ou de facturation avant expédition via support@hyggia.shop.
- Choisir vos moyens de paiement entre carte de crédit et PayPal.
- Gérer les cookies via votre navigateur comme indiqué ci-dessus.
- Ne fournir que les informations nécessaires à la commande et au support, en précisant votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande pour faciliter le traitement.
- Vous opposer aux communications non indispensables et demander à ne plus être recontacté à des fins autres que le service.
12. Vos droits sur vos données personnelles
Conformément à la réglementation applicable en France et dans l'Union européenne, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, de portabilité et de directives post-mortem, ainsi que du droit de retirer votre consentement lorsqu'il fonde le traitement et du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Pour exercer vos droits, écrivez au service dédié : confidentialite@hyggia.shop, en précisant l'objet de la demande et l'adresse concernée. Un justificatif d'identité vous sera demandé uniquement si nécessaire. La demande fait l'objet d'une vérification, d'un traitement confidentiel et d'une réponse tracée sous la responsabilité du référent protection des données, avec une réponse sous deux jours ouvrés pour un premier retour.
13. Mineurs
La boutique Hyggia s'adresse à des clients majeurs capables de passer commande. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants. Si vous êtes parent ou tuteur et constatez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour que nous les supprimions.
14. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de la boutique, du catalogue multimarque ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figurant en tête de page sera modifiée en conséquence. Nous vous invitons à la consulter régulièrement avant tout achat sur hyggia.shop.
15. Nous contacter
Service client général
Pour toute question sur commande, livraison ou retours : support@hyggia.shop. Réponse sous un jour ouvré. Pour une orientation rapide vers le bon service et le suivi des commandes et retours courants, merci d'indiquer votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande. En cas de besoin, votre demande peut être transmise au responsable de la relation client.
Plage d'accueil : du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de la plage d'ouverture sont traités par ordre d'arrivée dès le jour ouvré suivant.
Service dédié aux données personnelles
Pour les questions sur les données personnelles et les droits associés : confidentialite@hyggia.shop — service spécialiste avec traitement confidentiel et réponse tracée, sous la responsabilité du référent protection des données.
Adresse postale de l'enseigne : Hyggia, 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France. Entité d'exploitation : Société Lisière Cocon.